15 мая 2024, Москва, РБК Центр событий Технобудущее российского бизнеса

Как человек в центре событий трансформирует бизнес и ИТ
Регистрация
400+ участников из крупнейших российских компаний
3 трека с идеями и инсайтами для ваших проектов преобразований
20+ спикеров
8 часов полезного контента
Форум пройдет в мультимедийном пространстве РБК Центр Событий

Треки

1

Человекоцентричный сервис и обслуживание как драйвер развития бизнеса

Секция объединит экспертов и представителей бизнеса, которые обсудят работу с клиентским опытом и примеры построения человекоцентричного бизнеса. Спикеры из крупнейших компаний финсектора, ритейла, девелопмента и госсектора представят обзоры CX-индустрии, кейсы про построение цифрового клиентского опыта, запуск новых технологии и тюнинг процессов в контакт-центрах и дистанционном обслуживании, а также рассмотрят подходы к модернизации бизнеса с фокусом на человека.

2

От настоящего к будущему IT-менеджмента: ключевые тренды

В современной модели управления IT-сервисами, фокус находится на клиенте и его потребностях. Сотрудник компании рассматривается как внутренний заказчик, с которым важно установить долгосрочные и эффективные взаимоотношения. Основная задача IT-службы заключается в выборе, внедрении и поддержке IT-решений, которые соответствуют потребностям компании. Создание удобных, гибких и интуитивно понятных решений с высокой степенью интеграции открывает путь к бесперебойной цифровизации и установлению новой сервисной модели, где сотрудник = клиент.

3

Naumen для критичных бизнес-процессов

Эпоха многолетних внедрений «тяжелых» ERP-систем ушла в прошлое. Сегодня есть запрос на гибкий подход к цифровизации, использование набора лучших практик и решений и получение быстрого результата. Для создания высоко адаптивных систем управления бизнес-процессами компании, помимо готовых решений, компании используют agile-подход с элементами кастомной разработки, в том числе на low-code платформах. Цифровизация на кончиках пальцев — это формат, к которому стремится бизнес.

Регистрация

Программа
форума

Скачать программу

09:30–10:00
Сбор гостей, приветственный кофе
10:00–10:10
Открытие форума
10:10–10:40
Naumen сегодня Игорь Кириченко CEO, член совета директоров, Naumen
10:40–10:55
Выступление имиджевого партнера
10:55–11:25
Глобальные тренды Человека будущего: взгляд сквозь призму мировых форсайтов и анализа больших данных Александр Чулок Футуролог, эксперт по трендвотчингу и форсайту, д.э.н.,
директор Центра научно-технологического прогнозирования, ИСИЭЗ НИУ ВШЭ
11:25–12:30
Панельная дискуссия. Код человекоцентричности: люди и технологии во главе бизнеса Игорь Кириченко CEO, член совета директоров, Naumen Участники уточняются Аркадий Глушенковмодератор ведущий телеканала РБК
12:30–13:30
Обед, нетворкинг, демо-зона
13:30–18:15
Параллельные секции
Секция 1.
Человекоцентричный сервис и обслуживание как драйвер развития бизнеса
Секция 2.
От настоящего к будущему ИТ-менеджмента: ключевые тренды
Секция 3.
Naumen для критичных бизнес-процессов
13:30–14:30
секция 1 Контактный центр как точка формирования CX Сергей Попов, директор департамента контактных центров и роботизированных систем, Naumen Алексей Шеметов, CX директор, IEK Group Андрей Голомысов, директор контактного центра, Самолет Елена Соромотина, руководитель направления Консультационного центра, ДОМ.РФ Сергей Цветков, CX-эксперт, менеджер по развитию клиентского опыта, Магнит Модератор: Александр Носков, директор по клиентскому опыту и сервису, Альфа-Капитал
секция 2 Открытие сессии ИТ-менеджмента Дмитрий Рубин, директор операционного бизнеса, Naumen Важность контроля изменений на соответствие корпоративной политике Юлия Парфенова, менеджер направления «контроль целостности» Efros Defence Operations, Газинформсервис
секция 3 Созданное решение не равно рыночный продукт Дмитрий Калаев, директор Акселератора Фонда развития интернет-инициатив, ФРИИ Управление ожиданиями и человекоцентричные подходы при планировании внедрения изменений Роман Ярцев, начальник отдела сопровождения автоматизированных систем, Сбербанк Лизинг
14:30–14:45
Кофе-брейк
14:45–15:45
секция 1 Что в сердце трансформации клиентского сервиса сегодня: как технологии и забота о сотрудниках и клиентах меняют обслуживание Сергей Попов, директор департамента контактных центров и роботизированных систем, Naumen От клиентского сервиса до клиентоцентричной трансформации. Эволюция отношений с клиентами Сергей Цветков, CX-эксперт, менеджер по развитию клиентского опыта, Магнит
секция 2 ITSM и ESM как основа цифровой трансформации компаний Илья Хает, заместитель генерального директора, Инфраструктурная сервисная компания Демократизация ИТ: как снизить барьеры вхождения на рынок Максим Войцеховский, директор по работе с TMT рынком, Yandex Cloud
секция 3 Разрабатывать нельзя покупать Максим Лобанов, директор по ИТ, Восток-сервис Антон Боганов, заместитель руководителя, Роснедра Роман Налепов, директор по цифровизации, Основа Денис Реймер, основатель и генеральный директор, Reymer Digital Дмитрий Калаев, директор Акселератора Фонда развития интернет-инициатив, ФРИИ Вячеслав Мизгулин, директор по организационному развитию и персоналу, Брусника Модератор: Дмитрий Булкин, директор по развитию бизнеса, Naumen
15:45–16:00
Кофе-брейк
16:00–16:30
секция 1 Путь из клиентского сервиса до осознанного управления клиентским опытом  Александр Носков, директор по клиентскому опыту и сервису, Альфа-Капитал
секция 2 Культура организации для сервисного подхода Антон Боганов, заместитель руководителя, Роснедра
секция 3 Стратегическое планирование ИТ-проектов в рамках организационного развития Вячеслав Мизгулин, директор по организационному развитию и персоналу, Брусника
16:30–17:00
секция 1 Превосходный клиентский опыт: как ДОМ.РФ создает инновационный CX Елена Соромотина, руководитель направления Консультационного центра, ДОМ.РФ
секция 2 Интеграция языковых моделей (LLM) и ITSM для улучшения клиентского опыта Татьяна Зобнина, руководитель отдела анализа данных и машинного обучения, Naumen
секция 3 Эволюция развития отраслевых платформ управления производственными процессами Павел Теплов, директор по инновациям, Меркатор Холдинг
17:00–17:15
Кофе-брейк
17:15–17:45
секция 1 3 истории о том, как улучшить клиентский опыт, заработать деньги для компании и снизить расходы для клиентов Андрей Голомысов, директор контактного центра, Самолет
секция 2 Российская ИТ-методология: свод знаний по управлению ИТ на предприятии Всеволод Шадрин, председатель, itSMF России
секция 3 Построение процессов оперативной поддержки и управления меню в сети ресторанов на low code. Золотая середина или путь компромиссов? Николай Галкин, ИТ директор, Кофемания
17:45–18:15
секция 1 Чат-бот с пользой для CX: как эффективно и бережно автоматизировать обслуживание клиентов Юлия Зуева, бизнес-эксперт, ОТП Банк
секция 2 Ключевые тренды развития ИТ менеджмента Никита Кардашин, руководитель практики комплексной цифровизации процессов, Naumen
секция 3 Эволюция инструментов работы с данными. Кейсы внедрения Денис Шелагин, руководитель проектов, Naumen
18:15–19:00
Фуршет, нетворкинг

Спикеры

Сергей Цветков CX-эксперт, менеджер по развитию клиентского опыта Магнит
Александр Носков Директор по клиентскому опыту и сервису Альфа-Капитал
Андрей Голомысов Директор контактного центра Самолет
Елена Соромотина Руководитель направления Консультационного центра ДОМ.РФ
Александр Чулок Футуролог, эксперт по трендвотчингу и форсайту ИСИЭЗ НИУ ВШЭ
Никита Кардашин Руководитель практики комплексной цифровизации процессов Naumen
Антон Боганов Заместитель руководителя Роснедра
Дмитрий Рубин Директор операционного бизнеса Naumen
Всеволод Шадрин Председатель itSMF России
Илья Хает Заместитель генерального директора Инфраструктурная сервисная компания
Игорь Кириченко CEO, член совета директоров Naumen
Максим Войцеховский Директор по работе с TMT рынком, Yandex Cloud Yandex Cloud
Юлия Парфенова Менеджер направления «контроль целостности» Efros Defence Operations Газинформсервис
Дмитрий Калаев Директор Акселератора Фонда развития интернет-инициатив ФРИИ
Денис Реймер Основатель и генеральный директор Reymer Digital, Профессор и академический руководитель программы «Трансформация Бизнеса» Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ Reymer Digital
Вячеслав Мизгулин Директор по организационному развитию и персоналу Брусника
Николай Галкин ИТ Директор Кофемания
Павел Теплов Директор по инновациям Меркатор Холдинг
Максим Лобанов Директор по ИТ Восток-Сервис
Дмитрий Булкин Директор по развитию бизнеса Naumen
Роман Налепов Директор по цифровизации ОСНОВА
Роман Ярцев Начальник отдела сопровождения автоматизированных систем Сбербанк Лизинг
Денис Шелагин Руководитель проектов Naumen
Юлия Зуева Бизнес-эксперт ОТП Банк
Сергей Попов Директор департамента контактных центров и роботизированных систем Naumen
Аркадий Глушенков Модератор, ведущий РБК ТВ

Форум в 2023 году

Имиджевый партнер

eXpress

Информационные партнеры

Открытые системы